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    北京曼頓管理咨詢公司——優秀前臺的智慧寶典
    培訓地區: 上海 課程類別: 人力資源類
    課程名稱: 優秀前臺的智慧寶典 上課地址: 上海
    培訓時間: 2019-5-9 授課講師: 卜老師
    詳細內容

    優秀前臺的智慧寶典(上海,5月9日)

    【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com   中國培訓資訊網 www.e71edu.com

    【咨詢電話】4006820825   010-56133998  13810210257

    【培訓日期】上海,2019年5月9日;上海,2019年11月7日

    【培訓地點】上海

    【培訓對象】前臺接待人員

    【課程背景】

    商務活動中,無論客戶通過電話或拜訪,通常前臺員工是第一個接待人員,可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現,直接關系或影響著公司的整體形象,乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大,承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理,使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺(行政助理)實戰寶典》意在協助其完成本職工作,掌握前臺接待禮儀,提升個人分析解決問題的能力,短時間獲得快速成長。

    【課程目標】

    ■規范前臺員工的職業形象

    ■充分發揮前臺接待的窗口展示作用

    ■維護良好的公司形象

    【課程特色】

    簡單、易學、實用。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、模擬游戲、小組討論等教學方法,突出自我練習及親身體驗的重要性!

    【課程大綱】

    前臺員工的職業化要求

    ■對企業的作用

    ■對個人的意義

    ■前臺的工作職責

    ■擁有的職業技能

    ■態度影響行為

    ■為晉升做好準備

    自畫像:自我認知

    討論分享:依據崗位說明書,清晰崗位職責

    專業儀表呈現

    ■職業形象的影響力

    ■決定第一印象的因素

    -個人儀容、儀態、儀表之關系

    ■職業化視覺形象:端莊、整潔的外表

    -發型、臉部修飾及妝面要求

    -口氣、體味、手部修飾要求

    -站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力

    -哪些服飾不宜出現在職業場合

    商務接待禮儀

    ■微笑、目光禮儀(無聲)

    ■問候、稱呼禮儀(有聲)

    ■迎送、空間、引領、手勢禮儀(行為)

    ■會客座次安排禮儀

    ■奉茶、咖啡禮儀

    ■遞物、接物禮儀

    互動練習:接待未預約客戶 電話規范應用

    ■電話撥打、接聽與轉接禮儀

    ■禮貌接聽電話一覽表

    ■手機短消息應用禮儀

    互動練習:如何拒絕"產品推銷"等電話

    互動練習:魅力聲音訓練

    成為受歡迎的職場人

    ■辦公場合(環境)禮儀

    -維護前臺區域整潔應注意的細節

    ■建立前臺工作流程

    -區分與歸類

    例如:文具和辦公耗材供給——申請、通知、發送、記錄

    例如:定期完成相關報告或提供相關的數據——整理、歸檔、更新

    例如:規范會議室使用——登記、協調、查看

    ■會務組織接待規范

    -會前準備、會中服務、會議結束

    討論分享:如何協同組織跨部門"年會預備會議"

    ■溝通禮儀及規范

    -與上司溝通禮貌需知

    -與平級溝通注意事項

    -與客戶溝通清晰原則

    總結與行動計劃

    【講師介紹】

       卜老師,曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師。

    培訓資質

    CIPT注冊國際職業培訓師

    性格色彩密碼(FPA)授證講師

    西蔓色彩授證培訓師

    職業經驗

    曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經理

    超過10年培訓經驗

    19年外企中高層管理經驗

    12年銷售管理經驗

    10年個人形象管理顧問經驗

    培訓風格

    Jenny對每個人充滿著熱情、真摯和細膩的關懷,最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。近20年外企的工作經歷、12年銷售管理經驗以及數百場培訓演講的歷練,使得Jenny在培訓中潛移默化地運用自己的經驗和見解,讓學員在快樂中學習、在反思中成長。2004年至今,Jenny用了10我年時間,全面系統地研究關于"色彩"分別表現在人們Inside & Outside的奇妙關系,不但讓學員在外在形象上更注重傳遞職業感,更讓學員能夠快速掌握處理或解決人際關系中的困惑與沖突的技能。

    擅長課程

    職業化視覺形象管理、解"禮"說"儀"、商務溝通、壓力緩解及情緒管理、優質客戶服務、時間管理、優秀前臺的智慧寶典、秘書助理基礎職業化實務技能、有效演講呈現技巧、性格色彩密碼、魅力女性五項修煉等。

    服務客戶

    三菱商事、三菱電機、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達爾石油、英國石油(上廣深)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務、先正達、貝爾·阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(北上)、瓦克化學、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設計、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(北上廣)、賽生公司、飛利浦(北上)、伊萊克斯、荷蘭Web Power、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場調研、克瑞配料貿易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、貝克·麥堅時、德司達(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、莊信萬豐、克朗斯、歐萊雅、兄弟集團、TUV、國家核電、中國電信、東吳證券、東方證券、國泰君安、華寶信托、天域資本、嘉合基金、金融街、浦東軟件園、市北高新集團、內蒙聯通、招商銀行、交通銀行、光大銀行、上海銀行、匯豐人壽保險、太平洋安泰保險、中華財產保險、大地保險、英大保險、海洋石油公司、中遠集團、上汽集團、中工國際、世博集團、中和軟件、中國電子科技集團29所、華東計算機23所、東元集團(臺資)、恒盛地產、融創綠城、遠洋地產、易居中國、香梅花園、建屋集團、新中物業、豐誠物業、梅龍鎮廣場(物業)、帕萊登設計、埃特公關咨詢、上海建科設計院、現代都市建筑設計院、上海建設監理、上海中心(籌)、冠生園集團、寶隆集團、海泰鋼管、利郎男裝、寧波天邦、紅星美凱龍、大正市場調研、上海煙草、上海大眾、亦迅機電、微創醫療、東方集團、敬華(拍賣)藝術機構、寧波方太、思美傳媒、上海海通、上海航空、中化國際。

    【費用及報名】

    1、費用:培訓費2500元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務組可統一安排,費用自理。

    2、報名咨詢:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鮑老師

    3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函

    4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網站,查詢最新課程

    5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網:www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課,歡迎報名學習)



    北京曼頓管理咨詢公司簡介
    地區:北京市 地址:北京市海淀區 郵編:
    聯系人:鮑老師 電話:010-56133998 傳真:
    電郵:[email protected] 網站:
    簡介:

    北京曼頓企業管理咨詢有限公司(以下簡稱北京曼頓咨詢)成立于2005年,旗下網站為中國培訓資訊網(www.e71edu.com),是國內較早一批專業的綜合性的培訓單位之一。是總部位于美國的國際職業認證標準聯合會在北京地區授權的培訓考試及認證單位[認證號:IOCL086132],同時也是香港培訓認證中心授權的培訓認證機構[認證號:HKTCC(GZ)A10-11221]。本單位主要從事企業管理、項目管理、市場營銷和和人力資源管理方面的咨詢培訓服務。歷經多年的發展,已經為近千家企業提供過各種形式的咨詢培訓服務,客戶涵蓋了電子電器、通訊、計算機IT行業、金融保險、建材、化工、食品、機械、服裝/鞋業、禮品包裝、塑膠五金/模具、電線電纜等十幾個行業領域,在業界具有廣泛的權威和影響力。本單位師資由資深顧問以及業界知名專家組成,顧問師2/3為碩士研究(MBA)以上學歷。我們的專家團隊基本都來自于財富500企業,具有豐富的實戰經驗和系統全面的理論知識。

    公開課方面,北京曼頓咨詢每年在上海、天津、北京、廣州、深圳、杭州、蘇州、寧波、南京、青島、合肥、武漢、長沙等城市定期舉辦公開課程,每年有上千期公開課程成功舉辦,學員來自各行各業,遍布全國各區域。每年在國內的公開課數量在同類公司中也高居前列,為企業、職業經理人以及愛學習人士提供了有力的培訓信息保障。

    企業內訓方面,自成立以來,一直致力于開發適合中國企業的運營管理實務內訓課程,我們已開展了數百場的內訓課程。通過多年的探索與實踐,我們的內訓課程更加體現個性化需求,內訓解決方案更科學合理,具有極強實戰性與可操作性。本公司已為世界500強企業中的120多家企業提供過內訓實施及信息服務,典型客戶包括工商分行、東風雪鐵龍、可口可樂、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西門子、波音、大眾汽車、通用汽車等,滿意度高達95%以上。

     
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