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    购买者优先零售关于未来购物,消费者正在为我们传达什么信息(英文版)
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    资料类型 零售行业
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    文件大小 10507K (?#39038;?#21518;)
    上传时间 2019-4-6
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      资料简介
     
    1TABLE OF CONTENTS
    RETAILER STORIES
    We’re Far Beyond Omni-channel Now Page 2
    The Pillars of Shopper-First Retailing---Page 3
    The Evolving Storefront-------Page 4
    Immersive Intelligence-------Page 10
    Mobile: The Digital Compass ----------Page 14
    Flattening the Funnel --------Page 21
    The Path Forward ------------Page 27
    Pier 1 Imports-------Page 8
    Cotton On ---------Page 13
    Engelhorn ----------Page 20
    Orchestra-----------Page 26
    A 3-DIMENSIONAL ANALYSIS
    300 Million Shoppers
    6 Country Survey
    DOZENS of Retail Expert InterviewsWe’re Far Beyond Omni-channel Now.
    Malls, retail stores, digital experiences and organizational
    structures are all being reimagined.To understand this
    landscape, SapientRazorfsh and Salesforce have partnered
    to conduct groundbreaking research that reveals new
    patterns of shopping behavior and new opportunities for
    retailers. Together, we have created a frst-of-its-kind study
    that quantifes new patterns of behavior, and identifes the
    crucial new rules of retail.
    With insights provided by the Salesforce Shopping Index,
    which looks at the shopping activity of more than 300
    million shoppers worldwide, a sweeping global consumer
    survey examining the preferences and motivations of 6,000
    shoppers across six countries and dozens of interviews
    with retail experts in technology and customer experience,
    this study combines the perspectives of the consumer and
    the retailer alike.
    We looked specifcally at shopping behaviors afecting
    three primary categories: Apparel, Housewares, and
    Health and Beauty. We chose these categories to examine
    shopping behaviors for items that are for trend-infuenced
    products that could be accessed across varying digital
    devices and in-store.
    Our analysis distinguishes shoppers around two prima-
    ry segments of the purchase path: browsing and buying
    – we refer to these shoppers as “browsers” and “buyers.”
    We found that shopping behaviors varied depending on
    whether consumers were simply browsing or whether
    they’d made the decision to purchase.
    For CEOs, CMOs, and other retail executives, this is an
    important time to look at what techniques are working
    around the world to respond to and accelerate your busi-
    ness.
    To help guide your next moves, we’ve also developed a
    retail playbook
    based on this research that will help you
    connect the dots across technology, business, and
    consumer behaviors.
    There were several key conclusions
    from our research:
    Even among technology-savvy Gen Z shoppers,
    58% prefer the physical store shopping experience.
    by nearly a 2:1 margin, 60% on respondents are likely
    to start their hunt on digital, versus just 37% in the
    physical store.
    and are fnding ways to make these channels work
    together seamlessly. Our interviews found that
    in-store activity generates nearly half of all e-com
    merce activity for leading retailers.
    experiences matter: 26% of respondents have attended
    events in-store, and 58% reported they were more
    likely to make a purchase from that store in the future.In-Store Drives Nearly Half of E-commerce Sales: Te store’s role has changed, and so must the store itself. Stores are no
    longer just a selling space, they’re also the warehouse, billboard, and training center for the next generation of consumers.
    Our research shows that in-store activity generates nearly half of all e-commerce activity for leading retailers. Retailing
    today is about optimizing the integration to form a unifed whole.
    Using AI to Connect Shoppers with Products: An appealing shopping experience is contingent on a retailer successfully
    connecting shoppers with products. Te days of “Merchant Princes” selecting styles for customers and telling them what
    to buy are over. Instead, retailers must empower the shopper by taking advantage of advances in data science to better
    personalize the experience, and inject innovation into product discovery. Taken together, these tools are poised to lead the
    way towards the use of bots that assist shoppers throughout their shopping journey. Our survey found that personalized
    promotions or ofers are the experiences most likely to increase return trafc to stores.
    Shoppers Migrate Engagement Towards Phones: Digital is directing shopper engagement, and personal devices are
    increasingly the doorway to retailers. Mobile is the shopping companion, expanding the core engagement, pre-, during, and
    post-purchase. Our data shows that 59% of global shoppers have used their mobile phone in the store in the past 30 days,
    52% of all e-commerce trafc globally is from mobile devices, and order share on mobile devices has improved 81% since
    2015. And beyond digital, shoppers are choosing to use their phones while shopping in physical stores.
    Increasing Shopping Efciency: Our research identifed several opportunities for retailers to accelerate the shopping path:
    specifcally the importance of representing the brand in consumer platforms, and the benefts of increased conversion and
    reduced fraud with device-integrated mobile payments, like Apple Pay. Several markets – notably the UK – are leading
    when it comes to tap-to-pay systems. 52% of all transactions are now done with mobile devices in the UK.
    We’ve also developed a
    retail playbook
    to help executives gauge their performance to date. It can be found at
    SapientRazorfsh and at commercecloud.24
    Our analysis revealed four strategic pillars that collectively set the foundation of Shopper-First Retailing:
    The Evolving Storefront
    Immersive Intelligence
    Mobile: The Digital Compass
    Flattening the FunnelFINDINGS
    1. The Evolving Storefront:
    Unifying the physical and online
    experiences
    Te burden of the store has never been greater. Te value
    of the store is more than its sales foor: while 59% of 18
    to 24 year olds in our study prefer the physical store
    experience, most (60%) still start their hunt with digital
    channels (Figure 1)1. Other studies are consistent, with 64
    percent of Generation Z preferring to shop in the bricks
    and mortar channel, despite being the youngest and most
    tech-savvy group of shoppers2. Its members still value the
    physical experience of stores.
    Te immediate gratifcation of shopping in-store and
    leaving with product in-hand plays to the desires of the
    digital shopper. Our consumer survey showed that 79%
    of respondents felt that leaving a store with a product
    in-hand was very important or important.
    Furthermore, for those competing with Amazon (a major
    force in 4 out of 6 of the global markets we studied), the
    stores represent a major competitive advantage. As Sta-
    cey Renfro, Senior Vice President E-commerce at Pier 1
    Imports, noted, “25% of the sales are done from within the
    four walls of the store with sales associates. Further, buy
    online and pick up in-store accounts for approximately
    25% of net sales. Te two channels are highly integrated.”
    “25% of the sales are done from within the four walls of
    the store with sales associates. Further, buy online and
    pick up in-store accounts for approximately 25% of net
    sales. The two channels are highly integrated.”
    – Stacey Renfro, Senior Vice President E-commerce, Pier 1 Imports
    THE RETAIL
    PLAYBOOK:
    HOW DOES
    THIS ALL COME
    TOGETHER
    How do you know if you’re on
    track to be a high-performing
    organization We’ve developed a
    checklist to help executives evaluate
    and benchmark their organization
    relative to leading frms.
    1A portion of this may be due to the fact that younger customers have fewer credit cards available to them.
    2 “64% of Gen Z prefer stores,” FierceRetail, accessed June 14, 2017, ferceretail/operations/64-gen-z-prefer-stores
    。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看



     
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