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    世邦魏理仕物业管理服务有限公司员工管理培训手册_DOC25页 金牌
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    资料类型 物业培训
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      资料简介
     
    世邦魏理仕物业员工培训手册
    第一章、专业人员的仪容,服装
    第一节、仪容、仪表和服装(1小?#20445;?br>一、仪容、仪表
    1.注意仪表,勤洗澡、勤理发、勤剪指甲

    2.头发必需整齐、干净。提议每1至2个?#24405;?#19968;次头发

    3.每?#25945;?#37117;要洗一次头发,如有需要每一天都要洗

    4.提议男招商员每一个?#24405;?#19968;次头发,使用发?#28023;员?#22836;发贴服。女招商员提议使用发夹,?#21592;?#22836;发整齐

    5.每天早上都要把胡子彻底的刮掉。注重面部仪容;(尤其是眼睛和口腔)。每天早餐之后,牙齿必需刷干净,口腔不可以有异味

    来自资料搜索网(3722.cn) 海量资料下载
    6.早上刷牙的时候要确保牙齿之间没有食物,在午餐之后必需漱口,刷牙(如有需要)?#21592;?#25345;口气清新

    7.耳朵内须清洗干净

    8.眼屎绝不可留在眼角上

    9.照?#24213;邮?#35201;注意鼻毛是否露出鼻孔

    10.工作服必须干净、整洁(尤其是领口、袖子和外套)

    11.袖口必须保?#25351;?#20928;

    12.每天上班之前必须把皮鞋刷干净

    13.手指甲必需每天清洁,内部不可有脏物。提议每星期剪一次指甲

    14.男招商员须后水及古龙水也不宜太浓。在见客时必须注意鬓角,手缝,口腔不可有烟或异味

    15.一定要带备足够和资料正确的名片,才去接待客人

    二、招商人员的着装
    1. 着装总要求
    招商人员衣着应合乎中银大厦对员工的要求,总体来说,招商人员穿着和修饰应以稳重大方,整齐清爽,干净利落为基本原则,以下条款以参照:
    A.上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配,服装大小合身,并符合季节

    B.衣服要熨平,皮鞋要擦亮

    C.着装请注意左胸前口袋不放除手帕以外的?#39759;味?#35199;,勿将两手垂在两个下口袋里

    D.男士穿长袖衬衫要塞在裤内,袖子最好勿卷起

    E.男士应穿长裤,不可穿露趾鞋或便凉鞋,不可不穿袜子

    F.女士宜化淡?#20445;?#20294;勿戴过多饰品,办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜,不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙

    2. 男招商人员服装
    A.衬衫领带
    每天要更换衬衫,注意袖口及领口是否有污垢;衬衫必须要和西装,领带协调。男招商员领带切忌带花带卡通

    B.西装
    最好西装及西裤同一款色,和人谈话及打招呼,尽可能西装的第一个纽扣要扣住,西装上口袋不要插着笔,两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而?#26576;隼础?#30007;招商员应穿制服或穿黑、深蓝或灰西装,切勿擅?#28304;?#37197;

    C.鞋袜
    鞋袜须搭配平衡,两者都不要太华丽,鞋袜颜色应尽量配合,袜子切忌穿?#21672;?#25110;毛巾袜。鞋子最宜是黑色不透孔者。鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相?#31508;?#31036;的

    D.皮带
    系皮带要高过肚脐,不要选用突出怪异的皮带头

    E.笔
    插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋

    F.名片夹
    最好使用?#20998;?#33391;好的名片夹,能落落大方的取出名片,名片夹最好放在西装内侧口袋

    3. 女招商人员服装
    A.女招商员宜穿制服或套装。 手袋与皮鞋必须配?#19978;?#21516;颜色及
    材料。 必须穿过膝?#23458;啵?#20999;不可穿凉鞋。坐下及弯腰时均须
    注意曝光及应有的仪态

    B.女招商员饰物切忌过多或发出叮当声,化妆在日间以清淡为
    主。腮红及略深唇膏是必须的。?#25104;?#30524;影必须跟当天衣服配
    合。画?#25216;?#28034;上唇彩均令客人对你有神采飞扬印象

    第二节、仪态(1小?#20445;?br>一、姿态
    1.站姿
    女性站立?#20445;?#21452;脚要靠拢,膝盖打?#20445;?#21452;手可自然的放在腹前,背部挺?#20445;?#20004;眼凝视目标

    2.坐姿
    静坐聆听?#20445;?#21487;双脚交叉或并拢,双手轻轻的放在膝盖上,两眼凝视说话对象

    3.走姿
    抬头挺胸,背脊自然挺?#20445;?#27493;履自然有精神,可右肩背皮包,手持文件夹可轻置于臂膀间

    4.站立等待的姿势
    碰到某些站立等待的场合?#20445;?#24744;可将脚打开,双手握于小腹前,视线保持较水平微高的幅度,气度安详稳定,表现出自信的大度

    5.椅子的座位方法
    多半?#21491;?#23376;的左侧入座,上身不要?#23380;?#26885;?#24120;?#31245;向前倾,双手可轻握于腿上或两手分开于膝前,两脚的脚后跟靠拢,膝盖可分开一个拳?#25151;恚?#24179;行放置;若是坐在较深而软的沙发椅上?#20445;?#24212;坐在沙发的前端; 若往后仰靠大沙发椅上则下颚将往上抬,而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到,将显得不入流,这种坐法应尽量避免

    6.手的指示方法
    当您要用手指引某样物品或接引客人指示方向?#20445;?#21487;将食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向

    7.行礼的方式
    A.当与客人交错而过?#20445;?#24212;面带笑容,可行15 度的鞠躬礼,?#21592;?#31034;对客人的礼貌及打招呼

    B.当迎接或相送客人?#20445;?#21487;行30度鞠躬礼

    C.?#22791;行?#23458;户或初次见面?#20445;?#21487;行45度鞠躬礼,?#21592;?#31034;礼貌

    8.交换名片的礼仪
    A.一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋,名片最
    好不要放在裤子口袋

    B.要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯;名片的递交方式,将各个手指拢,大拇指轻夹着名片的右下,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前

    C.拿名片时要用双手去拿,拿到名片时轻轻的念出对方的名字,以让对方确认无误;如果念错了,要记着说对?#40644;稹?#25343;到名片后,可放置自己的名片夹内

    D.同时交换名片?#20445;?#21487;?#26434;?#25163;递交名片,左手接拿对方名片

    E. 不要无意识的玩弄对方的名片

    F. 不要当场在对方名片上写备忘的事情

    G.上司在旁?#20445;?#19981;要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己
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