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    MBA碩士論文_H管理咨詢公司服務營銷策略研究DOC 金牌
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    資料類型 銷策論文
    資料評價 資料評價度
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    上傳時間 2019-2-26
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      資料簡介
     
    摘要
    I
    H 管理咨詢公司的服務營銷策略研究
    中文摘要
    隨著工業化的進程不斷深入,經濟信息化和知識化的水平不斷提高,我們早已邁
    入了服務經濟的時代,在全球范圍內,各國服務業的快速增長已是不爭的事實,中國
    經濟發展的模式也在明顯地向企業與客戶服務的趨勢轉型。管理咨詢行業是典型的知
    識密集型服務業,國內的咨詢企業不斷地涌現,國外的咨詢企業也紛至沓來。管理咨
    詢服務同質化的現象嚴重,競爭極為激烈

    本論文首先通過介紹 H 管理咨詢公司的發展歷程,從服務營銷理論入手,明確
    企業的定位和發展目標,借助波特“五力模型”和 SWOT 工具,客觀分析其競爭環
    境,得出公司所面臨的機遇和挑戰。結合服務營銷的 7Ps 營銷組合理論,從產品、定
    價、渠道、促銷、人員、有形展示和過程這七個方面分析 H 管理咨詢公司的服務營
    銷現狀,然后根據現狀分析提出問題,制定優化策略。最后分析實施可能遇到的問題,
    提出保障措施

    關鍵詞:服務營銷 客戶價值 服務營銷組合
    作 者:黃嬌龍
    指導老師:鐘旭東英文摘要 H 管理咨詢公司的服務營銷策略研究
    II
    Study On Services Marketing Strategy of
    H Management Consulting Company
    Abstract
    In recent years, with the continuously deepening industrialization process and
    knowledge-based economic informatization level improvement, we have ushered in the era
    of service economy. On a global scale, the rapid growth of the national service industry is
    an indisputable fact. The pattern of China&39;s economic development is obviously in the
    trend of transiting to the enterprise and customer service. Management consulting industry
    is a typical knowledge-intensive services, domestic consulting enterprises and foreign
    consulting companies are both constantly emerging. Their services are quite similar, and
    the competition is quite fierce.
    This thesis will first introduce the development process of H management consulting
    company. Then implicate services marketing theory, define the orientation and
    development goals of the enterprise. By using the theory of Potter&39;s five strength models
    and SWOT analysis, the author will analyze the competitive environment objectively. It is
    concluded what opportunity and challenge the company faces. Then display the design of
    services marketing strategy of H management consulting company based on services
    marketing mixed composed of seven factors: product, price, place, promotion, people,
    physical evidence and process. Finally improve the strategy and make suggestions based
    on the problems when strategy implementation may get stuck.
    Keywords: Services marketing Customer value Services marketing mix
    Written by Jiaolong Huang
    Supervised by Xudong Zhong目 錄
    第 1 章 緒 論 .......1
    1.1 研究背景 ..........1
    1.2 研究的意義和目的 ......2
    1.3 研究的方法、思路、創新點及框架 ..3
    1.3.1 研究方法....3
    1.3.2 研究思路....3
    1.3.3 研究創新點4
    1.3.4 文章框架....4
    1.4 國內外研究綜述及簡要評析 ..5
    1.4.1 國外研究情況........5
    1.4.2 國內研究情況........5
    第 2 章 服務及服務營銷理論基本概述...8
    2.1 服務的定義與特點 ......8
    2.1.1 服務的定義8
    2.1.2 服務的特點8
    2.2 服務營銷的定義與特點 ........10
    2.2.1 服務營銷的定義..10
    2.2.2 服務營銷的特點..10
    2.3 服務營銷組合 7PS ..... 11
    2.3.1 人員.......... 11
    2.3.2 有形展示..12
    2.3.3 過程..........12
    第 3 章 H 管理咨詢公司現狀及環境分析.........13
    3.1 企業現狀 ........13
    3.1.1 發展歷程..13
    3.1.2 企業的定位及發展目標..133.2 企業經營環境分析 ....14
    3.2.1 H 管理咨詢公司“五力模型”分析 ..........14
    3.2.2 SWOT 分析 .........17
    第 4 章 H 管理咨詢公司服務營銷策略現狀及問題分析.........23
    4.1 公司制定服務營銷策略體系的必要性 ........23
    4.2 H 管理咨詢公司現行服務營銷策略 23
    4.2.1 產品策略..23
    4.2.2 定價策略..25
    4.2.3 渠道策略..25
    4.2.4 促銷策略..27
    4.2.5 人員策略..28
    4.2.6 有形展示策略......28
    4.2.7 過程策略..29
    4.3 H 管理咨詢公司服務營銷策略存在的問題及產生原因 ....29
    4.3.1 產品的品牌效應及創新度不足.
    。。。以上簡介無排版格式,詳細內容請下載查看



     
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